Masz pytanie dotyczące usług, chcesz zgłosić problem lub zapytać o możliwość zmiany pakietu? Nie musisz dzwonić ani wysyłać maila – wszystko załatwisz przez zakładkę Zgłoszenia w eBOK. To wygodny sposób kontaktu, w którym cała historia Twoich zgłoszeń jest dostępna w jednym miejscu.
Dlaczego warto korzystać ze Zgłoszeń?
- Historia w jednym miejscu – wszystkie Twoje zgłoszenia i odpowiedzi są zapisane
- Załączniki – możesz dołączyć zrzuty ekranu lub zdjęcia
- Wygoda – piszesz kiedy chcesz, odpowiadamy szybko
- Pisemne potwierdzenie – masz wszystko czarno na białym
Instrukcja krok po kroku
Krok 1: Zaloguj się i przejdź do Zgłoszeń
Wejdź na ebok.interblock.pl i zaloguj się swoimi danymi. Następnie kliknij zakładkę „Zgłoszenia" w górnym menu.
Zobaczysz listę swoich dotychczasowych zgłoszeń (jeśli takie masz). Aby utworzyć nowe, kliknij czerwony przycisk „Nowe zgłoszenie".
Krok 2: Wypełnij formularz zgłoszenia
Otworzy się okno z formularzem. Wypełnij pola:
- Temat – krótki opis sprawy (np. „Pytanie o dostępne usługi", „Problem z routerem")
- Treść – szczegółowy opis. Im więcej napiszesz, tym szybciej pomożemy
- Załączniki (opcjonalnie) – możesz dodać zrzuty ekranu, zdjęcia lub dokumenty (max. 20 MB na plik)
Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij „Wyślij".
Krok 3: Zgłoszenie zostało utworzone
Po wysłaniu zobaczysz swoje zgłoszenie ze statusem „nowy". Otrzyma ono unikalny numer (np. 007749), pod którym możesz się do niego odwoływać.
Krok 4: Odpowiedź od obsługi
Gdy odpowiemy na Twoje zgłoszenie, status zmieni się na „otwarty". Możesz kontynuować rozmowę, klikając przycisk „Odpowiedz" – cała korespondencja będzie widoczna w wątku.
W zakładce Zgłoszenia zawsze możesz wrócić do swoich starszych zgłoszeń i sprawdzić, co ustaliliśmy.
Jakie sprawy można zgłaszać?
Przez zakładkę Zgłoszenia możesz załatwić praktycznie wszystko:
- Pytania o usługi – dostępność pakietów, możliwość rozbudowy
- Problemy techniczne – awarie, słaby zasięg Wi-Fi, wolny internet
- Sprawy umowy – zmiana pakietu, wypowiedzenie, przepisanie umowy
- Rozliczenia – pytania o faktury, wyjaśnienie salda
- Telewizja – problemy z dekoderem, aplikacją TOYA GO
- Inne – wszystko, z czym potrzebujesz pomocy
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Staramy się odpowiadać w ciągu kilku godzin w dni robocze. Pilne sprawy techniczne obsługujemy priorytetowo. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy przy awarii, możesz też zadzwonić do nas bezpośrednio.
Podsumowanie
Zakładka Zgłoszenia w eBOK to wygodny sposób kontaktu – piszesz kiedy chcesz, masz historię wszystkich rozmów i możesz dołączać załączniki. Wystarczy zalogować się na ebok.interblock.pl, przejść do zakładki Zgłoszenia i kliknąć Nowe zgłoszenie.